Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Derecho de Desistimiento
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción de tu artículo para solicitar un cambio o devolución, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre y cuando se cumplan las condiciones de higiene aplicables a prendas íntimas y de compresión.
⚠️ Política Especial de Higiene para Fajas y Prendas Íntimas
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos (fajas de uso moldeador, postquirúrgico o íntimo) y por estrictas razones de protección de la salud y de la higiene (Directiva de la UE sobre Derechos de los Consumidores), no se aceptarán cambios ni devoluciones de fajas que hayan sido desprecintadas, probadas, usadas, lavadas o que muestren cualquier signo de manipulación física.
Para que tu solicitud sea aceptada, la faja debe estar exactamente en el mismo estado en que la recibiste: completamente a estrenar, con el precinto o embalaje protector intacto y con todas sus etiquetas originales colocadas.
Requisitos adicionales:
- Deberás aportar el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar el proceso:
- Ponte en contacto con nosotros a través de la dirección fajasariana@esthetictravel.net para indicarnos si deseas un cambio de talla o una devolución.
- Una vez evaluada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
- Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: RUE STROOBANST 24 EVERE 1140. Bruselas / Belgica
Nota: No se aceptarán paquetes enviados sin haber solicitado previamente el proceso.
Daños, defectos y problemas en el pedido
Por favor, revisa tu faja en cuanto la recibas, antes de romper su precinto o empaque protector. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo presenta algún defecto de fabricación o si recibiste un modelo o talla equivocada, para que podamos solucionar el problema sin coste para ti.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación europea, no se pueden devolver:
- Fajas y prendas de uso íntimo desprecintadas tras la entrega.
- Fajas confeccionadas conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizadas / a medida.
- Productos en oferta especial o tarjetas de regalo.
Procedimiento para Cambios de Talla
Al tratarse de prendas de compresión, entendemos que la talla es fundamental. Si necesitas cambiar de talla, no abras el precinto higiénico de la prenda. Solicita el cambio a fajasariana@esthetictravel.net. Una vez que recibamos la faja original y comprobemos que su precinto sigue intacto, procederemos a enviarte la nueva talla o te indicaremos cómo realizar la nueva compra.
Reembolsos
Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu paquete para comunicarte si la devolución cumple con los requisitos de higiene y ha sido aprobada. Si es aceptada, se te reembolsará el importe de forma automática en tu forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos notificaste tu decisión (podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución).
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves reflejado el dinero en tu banco, ponte en contacto con nosotros en fajasariana@esthetictravel.net.